Tudnivalók az utakról
Itt összefoglaltuk, amit a jelentkezés előtt érdemes tudni. A részletes szabályokat az Általános szerződési feltételek tartalmazzák.
Fizetés és lemondás
Mikor jön létre a foglalás?
Az űrlap elküldése még nem jelent szerződést. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor kifejezetten elfogadjuk, és erről visszaigazolást küldünk Önnek. Előtte tájékoztatjuk az utazás lényeges feltételeiről: az időpontról, a szállásról és a közlekedésről, az árról és a külön fizetendő költségekről, a befizetések határidejéről és a lemondás szabályairól.
Mikor és hogyan kell fizetnem?
Ha az adott útnál nincs más megadva, a foglalás véglegesítéséhez a teljes részvételi díj 50%-át kell előlegként megfizetni, a fennmaradó összeget pedig legkésőbb az indulás előtt 30 nappal kell kiegyenlíteni. Ha az indulás előtti 30 napon belül foglal, a teljes részvételi díjat a foglaláskor kell megfizetni. A fizetés módját (például banki átutalás) a visszaigazolásban adjuk meg.
Mi történik, ha le kell mondanom az utat?
Az utazás megkezdése előtt bármikor lemondhatja az utat. A lemondást írásban, a hivatalos e-mail-címünkre küldve kell bejelenteni; beérkezését visszaigazoljuk. Ha az adott útnál nincs más megadva, a következő lemondási díjak érvényesek:
- az indulás előtt több mint 30 nappal: a ténylegesen felmerülő lemondási költségek, beleértve a szolgáltatóknak megfizetett, vissza nem téríthető összegeket;
- az indulás előtt 30–21 nappal: a teljes részvételi díj 25%-a;
- az indulás előtt 20–10 nappal: a teljes részvételi díj 50%-a;
- az indulás előtt 9–3 nappal: a teljes részvételi díj 75%-a;
- az indulás előtti 3 napon belül, illetve ha nem jelenik meg az utazáson: a teljes részvételi díj 100%-a.
Repülős utaknál a repülőjegy ára nem téríthető vissza.
Ha az úti célon vagy annak közvetlen közelében elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények állnak fenn, az utat díjmentesen lemondhatja, és a jogszabály szerinti visszatérítés illeti meg.
Átadhatom a helyemet valaki másnak?
Igen, a szerződést átruházhatja olyan személyre, aki megfelel az utazás részvételi feltételeinek. Ezt írásban, a jogszabályban előírt határidőn belül kell jeleznie nekünk, az új utas adataival együtt. Az átruházás miatt felmerülő, indokolt többletköltségekről előre tájékoztatjuk.
Előfordulhat, hogy az iroda mondja le vagy módosítja az utat?
Az utat lemondhatjuk, ha nem jön össze az adott útnál előre közölt minimális létszám, vagy elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények miatt. A létszámhiány miatti lemondásról a törvényes határidőn belül értesítjük, a befizetett összeget pedig a jogszabályi határidőben visszafizetjük. Ha az utazás valamely lényeges feltételét módosítani kell, erről írásban értesítjük, és tájékoztatjuk a választási lehetőségeiről.
Gyakori kérdések
Hogyan jelentkezhetek?
Az út oldalán található űrlapon, e-mailben vagy más módon, például telefonon. Az űrlapos jelentkezés beérkezéséről e-mailt küldünk, majd felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel.
Benne van az árban a biztosítás?
Csak akkor, ha az út ajánlata ezt kifejezetten feltünteti. Javasoljuk, hogy kössön az utazáshoz illő utasbiztosítást, amely kiterjedhet például a sürgősségi orvosi ellátásra, a balesetre, a poggyászkárra, a hazaszállításra vagy az útlemondásra.
Milyen úti okmányokra van szükségem?
Az utas felelős azért, hogy legyenek érvényes úti okmányai, szükség esetén vízuma, és megfeleljen a célország belépési feltételeinek. Az általunk ismert követelményekről tájékoztatást adunk; ha bizonytalan, kérdezzen bátran.
Változhat a program?
Igen, például biztonsági okból, a közlekedési feltételek, az időjárás, hatósági intézkedések vagy a nyitvatartás miatt. Arra törekszünk, hogy a változás a lehető legkevésbé érintse az utazás célját és értékét, a lényeges változásokról pedig haladéktalanul tájékoztatjuk.
Mit tegyek, ha utazás közben gondom van?
Kérjük, jelezze minél előbb nekünk vagy a megadott helyi kapcsolattartónak, hogy a hibát orvosolni tudjuk. Panaszt az utazás alatt és után is tehet e-mailben, postán vagy telefonon; a késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg a jogait.