Información práctica
Aquí resumimos lo que conviene saber antes de inscribirse. Las normas detalladas figuran en los Términos y condiciones generales.
Pago y cancelación
¿Cuándo queda formalizada la reserva?
El envío del formulario todavía no supone la celebración del contrato. La reserva es firme cuando la aceptamos expresamente y le enviamos la confirmación. Antes le informamos de las condiciones esenciales del viaje: las fechas, el alojamiento y el transporte, el precio y los gastos que se abonan aparte, los plazos de pago y las normas de cancelación.
¿Cuándo y cómo tengo que pagar?
Salvo que se indique otra cosa para el viaje, para formalizar la reserva debe abonarse como anticipo el 50 % del precio total del viaje, y el importe restante como máximo 30 días antes de la salida. Si reserva dentro de los 30 días anteriores a la salida, el precio total del viaje se abona en el momento de la reserva. La forma de pago (por ejemplo, transferencia bancaria) se indica en la confirmación.
¿Qué ocurre si tengo que cancelar el viaje?
Puede cancelar el viaje en cualquier momento antes de su inicio. La cancelación debe comunicarse por escrito a nuestra dirección de correo electrónico oficial; le confirmaremos su recepción. Salvo que se indique otra cosa para el viaje, se aplican las siguientes penalizaciones:
- más de 30 días antes de la salida: los gastos de cancelación efectivamente producidos, incluidas las cantidades no reembolsables abonadas a los prestadores;
- entre 30 y 21 días antes de la salida: el 25 % del precio total del viaje;
- entre 20 y 10 días antes de la salida: el 50 % del precio total del viaje;
- entre 9 y 3 días antes de la salida: el 75 % del precio total del viaje;
- dentro de los 3 días anteriores a la salida o en caso de no presentarse al viaje: el 100 % del precio total del viaje.
En los viajes en avión, el precio del billete de avión no es reembolsable.
Si en el lugar de destino o en sus inmediaciones concurren circunstancias inevitables y extraordinarias, puede cancelar el viaje sin penalización y le corresponde el reembolso previsto por la ley.
¿Puedo ceder mi plaza a otra persona?
Sí, puede ceder el contrato a una persona que reúna las condiciones de participación en el viaje. Debe comunicárnoslo por escrito dentro del plazo legal, junto con los datos del nuevo viajero. Le informaremos de antemano de los costes adicionales justificados que genere la cesión.
¿Puede la agencia cancelar o modificar el viaje?
Podemos cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes comunicado previamente para ese viaje o debido a circunstancias inevitables y extraordinarias. La cancelación por no alcanzarse el número mínimo se le notificará dentro del plazo legal, y le reembolsaremos las cantidades abonadas dentro del plazo legal. Si es necesario modificar una condición esencial del viaje, se lo comunicaremos por escrito y le informaremos de las opciones de que dispone.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo inscribirme?
Mediante el formulario de la página del viaje, por correo electrónico o por otro medio, por ejemplo por teléfono. Cuando recibimos una inscripción por formulario le enviamos un acuse de recibo por correo electrónico y nos ponemos en contacto con usted para indicarle los siguientes pasos.
¿El precio incluye el seguro?
Solo si la oferta del viaje lo indica expresamente. Le recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado, que puede cubrir, por ejemplo, la asistencia médica urgente, los accidentes, los daños al equipaje, la repatriación o la cancelación del viaje.
¿Qué documentos de viaje necesito?
El viajero es responsable de disponer de documentos de viaje válidos y, cuando proceda, de visado, así como de cumplir los requisitos de entrada en el país de destino. Le informamos de los requisitos que conocemos; si tiene dudas, pregúntenos.
¿Puede cambiar el programa?
Sí, por ejemplo por motivos de seguridad, condiciones de transporte, el tiempo, medidas de las autoridades u horarios de apertura. Procuramos que los cambios afecten lo menos posible a la finalidad y al valor del viaje, y le informamos sin demora de los cambios esenciales.
¿Qué hago si surge un problema durante el viaje?
Comuníquenoslo lo antes posible, a nosotros o al contacto local indicado, para que podamos solucionarlo. Puede presentar una reclamación durante el viaje y después de este, por correo electrónico, por correo postal o por teléfono; presentarla tarde no le hace perder por sí solo sus derechos.